Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
CLÁUSULA DE PREVALENCIA DEL IDIOMA
En caso de cualquier discrepancia, conflicto o diferencia de interpretación entre esta versión en español y la versión original en inglés de esta política, la versión en inglés prevalecerá y será la legalmente vinculante en todos los casos. Esta traducción se proporciona únicamente para fines informativos y de conveniencia del usuario.
INTRODUCCIÓN
Gracias por comprar en Brave Bear Labs. Somos una empresa pequeña e independiente, y agradecemos su paciencia y apoyo. Esta Política de Envíos explica cómo procesamos y enviamos los pedidos.
PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Todos los plazos de procesamiento son estimaciones y no garantías. La mayoría de los pedidos se procesan dentro de un plazo de 2 a 7 días hábiles después de recibirse el pago. Algunos artículos se fabrican bajo pedido, se terminan a mano o se producen en lotes pequeños, incluso cuando esto no se indique explícitamente en la página del producto. Estos artículos pueden requerir tiempo adicional de procesamiento antes del envío.
Los tiempos de procesamiento también pueden variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de materiales, la capacidad de producción u otros factores operativos. Los pedidos no se envían los fines de semana ni los días festivos.
Nos reservamos el derecho de retrasar el envío, enviar artículos por separado, o cancelar y reembolsar un pedido si no podemos cumplirlo dentro de un plazo razonable.
MÉTODOS Y TARIFAS DE ENVÍO
Las opciones y tarifas de envío se calculan en el momento de la compra en función del tamaño del pedido, el peso, el destino y el método de envío seleccionado. Los transportistas y servicios se eligen a nuestra discreción, salvo que se seleccione una opción específica durante el proceso de compra.
Los gastos de envío no son reembolsables una vez que el pedido ha sido enviado, salvo cuando la ley aplicable disponga lo contrario.
ENVÍOS NACIONALES
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos. Los plazos de entrega mostrados durante la compra o en las confirmaciones de envío son únicamente estimaciones y no están garantizados.
Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, la responsabilidad sobre los tiempos de entrega, la manipulación y el seguimiento corresponde al transportista. No somos responsables de retrasos, incumplimientos de plazos estimados o errores de entrega causados por el transportista.
ENVÍOS INTERNACIONALES
El envío internacional puede estar disponible para determinados artículos y destinos. Los plazos de entrega varían y pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, retrasos en el procesamiento u otros factores fuera de nuestro control.
El cliente es responsable de todos los aranceles, impuestos, tasas de importación u otros cargos aplicados por el país de destino. No somos responsables de retrasos, devoluciones o envíos rechazados debido a tasas de importación impagas o problemas aduaneros.
ARTÍCULOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS BAJO PEDIDO
Los artículos personalizados, hechos a medida o fabricados bajo pedido pueden requerir tiempo adicional de producción y pueden no ser elegibles para cancelación o devolución una vez iniciado el proceso de fabricación.
Debido a la naturaleza de la producción artesanal, personalizada o en lotes pequeños, pueden producirse variaciones menores en apariencia, acabado, color o dimensiones, las cuales no se consideran defectos.
CONFIRMACIÓN DE ENVÍO Y SEGUIMIENTO
La confirmación de envío y la información de seguimiento se proporcionarán cuando estén disponibles. Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar hasta 24 horas o más en aparecer una vez que el paquete haya sido aceptado por el transportista.
PAQUETES PERDIDOS, RETRASADOS O DAÑADOS
No somos responsables de retrasos en el envío causados por el transportista, condiciones climáticas, robos posteriores a la entrega, errores de escaneo u otros eventos fuera de nuestro control.
Si su pedido llega dañado, por favor contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en contact@bravebearlabs.com e incluya fotografías del artículo y del embalaje para que podamos ayudarle.
Si un paquete figura como entregado pero no puede localizarse, el cliente deberá contactar primero al transportista. Revisaremos los casos no resueltos de manera individual, pero no podemos garantizar un reemplazo o reembolso en todos los casos.
INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y esté completa al finalizar la compra. No somos responsables de pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente. Pueden aplicarse cargos adicionales de envío si un pedido debe reenviarse.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
Si tiene preguntas sobre el envío o su pedido, puede contactarnos en contact@bravebearlabs.com.