Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CLÁUSULA DE PREVALENCIA DEL IDIOMA

En caso de cualquier discrepancia, conflicto o diferencia de interpretación entre esta versión en español y la versión original en inglés de esta política, la versión en inglés prevalecerá y será la legalmente vinculante en todos los casos. Esta traducción se proporciona únicamente para fines informativos y de conveniencia del usuario.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días a partir de la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea elegible, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso ni modificaciones, y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en contact@bravebearlabs.com. Todas las devoluciones deben solicitarse y aprobarse previamente antes de enviar cualquier artículo. Una vez aprobada la devolución, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y los detalles de envío. No se aceptarán artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución.

Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada únicamente en casos de artículos defectuosos, dañados o enviados por error.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede contactarnos en contact@bravebearlabs.com.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Le solicitamos que inspeccione su pedido al recibirlo y que se comunique con nosotros de inmediato si el artículo es defectuoso, está dañado o si ha recibido un producto incorrecto, con el fin de que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN

Determinados artículos no pueden devolverse, incluidos, entre otros:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido

  • Artículos personalizados

  • Productos perecederos como alimentos, flores o plantas

  • Productos de cuidado personal o higiene

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

  • Artículos en oferta

  • Tarjetas de regalo

Le recomendamos ponerse en contacto con nosotros si tiene preguntas o inquietudes sobre un artículo específico antes de realizar su compra.

CAMBIOS

La forma más rápida de asegurarse de recibir el artículo deseado es devolver el producto original una vez que la devolución haya sido aceptada y realizar una nueva compra por separado.

PERÍODO DE DESISTIMIENTO DE 14 DÍAS PARA LA UNIÓN EUROPEA

Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, usted tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de justificación, de conformidad con la legislación aplicable.

Los artículos devueltos deben encontrarse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin uso ni modificaciones, y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Este derecho no se aplica a productos personalizados o fabricados bajo pedido.

REEMBOLSOS

Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso de aprobación, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.

Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su reembolso y aún no lo ha recibido, por favor contáctenos en contact@bravebearlabs.com.