Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Merci d’avoir choisi Brave Bear Labs. Nous sommes une petite entreprise indépendante et vous remercions pour votre patience et votre soutien. La présente Politique d’expédition explique comment nous traitons et expédions les commandes.
Traitement des commandes
Tous les délais de traitement sont des estimations et ne constituent pas une garantie. La plupart des commandes sont traitées dans un délai de deux (2) à sept (7) jours ouvrables après réception du paiement. Certains articles sont fabriqués sur commande, finis à la main ou produits en petites séries, même lorsque cela n’est pas explicitement indiqué sur la page produit. Ces articles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant expédition.
Les délais de traitement peuvent également varier en fonction du volume de commandes, de la disponibilité des matériaux, de la capacité de production ou d’autres facteurs opérationnels. Les commandes ne sont ni expédiées les week-ends ni les jours fériés.
Nous nous réservons le droit de retarder l’expédition, d’expédier les articles séparément, ou d’annuler et de rembourser une commande si nous ne sommes pas en mesure de l’honorer dans un délai raisonnable.
Modes et frais d’expédition
Les options et les frais d’expédition sont calculés lors du passage en caisse en fonction de la taille, du poids, de la destination de la commande et du mode d’expédition sélectionné. Les transporteurs et services sont choisis à notre discrétion, sauf si une option spécifique est sélectionnée lors du paiement.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée, sauf lorsque la loi l’exige.
Expéditions nationales
Nous expédions actuellement uniquement aux États-Unis. Les délais de livraison indiqués lors du paiement ou dans les confirmations d’expédition sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.
Une fois la commande remise au transporteur, la responsabilité des délais de livraison, de la manutention et du suivi incombe au transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards, des estimations de livraison manquées ou des erreurs de livraison causées par le transporteur.
Expéditions internationales
L’expédition internationale peut être proposée pour certains articles et certaines destinations. Les délais de livraison varient et peuvent être affectés par des contrôles douaniers, des délais de traitement ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté.
Les clients sont responsables de tous les droits de douane, taxes, frais d’importation ou autres charges imposés par le pays de destination. Nous ne sommes pas responsables des retards, des retours ou des refus de livraison dus à des frais d’importation impayés ou à des problèmes douaniers.
Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
Les articles personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai de production supplémentaire et peuvent ne pas être éligibles à l’annulation ou au retour une fois la production commencée.
En raison de la nature artisanale, personnalisée ou en petites séries de ces produits, de légères variations d’apparence, de finition, de couleur ou de dimensions peuvent survenir et ne sont pas considérées comme des défauts.
Confirmation d’expédition et suivi
Une confirmation d’expédition et les informations de suivi seront fournies lorsqu’elles sont disponibles. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu’à vingt-quatre (24) heures ou plus après l’acceptation du colis par le transporteur.
Colis perdus, retardés ou endommagés
Nous ne sommes pas responsables des retards d’expédition causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, le vol après livraison, les erreurs de scan ou tout autre événement indépendant de notre contrôle.
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures après la livraison à l’adresse contact@bravebearlabs.com et joindre des photos de l’article et de l’emballage afin que nous puissions vous assister.
Si un colis est indiqué comme livré mais demeure introuvable, le client doit d’abord contacter le transporteur. Nous examinerons les situations non résolues au cas par cas, sans garantie de remplacement ou de remboursement.
Informations d’expédition incorrectes
Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est exacte et complète lors du paiement. Nous ne sommes pas responsables des commandes expédiées à des adresses incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si une commande doit être réexpédiée.
Coordonnées
Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bravebearlabs.com.
AVERTISSEMENT SUR LA TRADUCTION
Cette politique d’expédition a été traduite automatiquement à des fins de commodité.
En cas de divergence, d’erreur ou d’interprétation différente, la version anglaise originale fait foi et constitue la version juridiquement contraignante.