Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, non modifié et dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également requis.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bravebearlabs.com. Les retours doivent être demandés et approuvés avant tout renvoi d’article. Les instructions de retour, y compris l’adresse de retour et les modalités d’expédition, vous seront communiquées une fois le retour approuvé. Tout article renvoyé sans demande préalable de retour ne sera pas accepté.

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client. Une étiquette de retour prépayée sera fournie uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou envoyés par erreur.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à l’adresse contact@bravebearlabs.com.

Articles endommagés ou problèmes de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y apporter une solution appropriée.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, les articles personnalisés, les produits périssables tels que les aliments, les fleurs ou les plantes, les produits de soins personnels ou d’hygiène, les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz. Les articles en promotion et les cartes-cadeaux ne sont pas non plus acceptés en retour.

Nous vous invitons à nous contacter avant l’achat si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial une fois le retour accepté, puis de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours pour l’Union européenne

Si la marchandise est expédiée vers l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la livraison, sans avoir à fournir de justification, conformément à la législation applicable.

Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés, non modifiés et dans leur emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera requis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou incorrect. Ce droit ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués sur commande.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les procédures de votre banque ou de votre établissement de carte bancaire.

Si plus de quinze (15) jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse contact@bravebearlabs.com.

AVERTISSEMENT SUR LA TRADUCTION

Cette politique de retour et de remboursement a été traduite automatiquement à des fins de commodité.
En cas de divergence, d’erreur ou d’interprétation différente, la version anglaise originale fait foi et constitue la version juridiquement contraignante.