返金ポリシー

返品および返金ポリシー

当社では、商品到着日から30日以内に返品をリクエストしていただける、30日間の返品期間を設けています。

返品の対象となるには、商品が到着時と同じ状態であり、未使用かつ未改変で、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明の提出が必要です。

返品を開始するには、contact@bravebearlabs.com までご連絡ください。返品は、必ず事前に申請および承認を受ける必要があります。承認後、返送先住所や発送方法などの返品手順をご案内します。事前の申請なく返送された商品は、受け付けできません。

特に記載がない限り、返品時の送料はお客様のご負担となります。ただし、初期不良、破損、または誤配送の場合には、当社にて返送用の送料前払いラベルを提供します。

返品に関するご質問は、いつでも contact@bravebearlabs.com までお問い合わせください。

破損および不具合について

商品到着後は速やかに内容をご確認ください。商品に不具合、破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。当社にて状況を確認し、適切に対応いたします。

返品不可の商品について

以下の種類の商品は返品をお受けできません。
受注生産品またはカスタム製品
パーソナライズされた商品
食品、花、植物などの生鮮または消耗品
衛生用品やパーソナルケア製品
危険物、可燃性液体、ガス類
セール品およびギフトカード

ご購入前に、特定の商品についてご不明点がある場合は、お気軽にお問い合わせください。

交換について

ご希望の商品を最も早く確実に入手する方法は、返品が承認された後に現在の商品を返送し、別途新しい商品をご購入いただくことです。

欧州連合における14日間のクーリングオフ期間

商品が欧州連合内に配送される場合、適用される法令に基づき、理由を問わず、商品到着日から14日以内であれば注文をキャンセルまたは返品する権利があります。

返品される商品は、到着時と同じ状態であり、未使用かつ未改変で、元の梱包に入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明の提出が必要です。商品に不具合や誤配送がない限り、返品送料はお客様のご負担となります。なお、本権利は受注生産品またはカスタム製品には適用されません。

返金について

返品商品を受領し、検品が完了次第、返金可否についてご連絡します。返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ自動的に返金されます。なお、実際の返金反映までには、金融機関またはクレジットカード会社による処理時間が別途かかる場合があります。

返金承認後15営業日を経過しても返金が確認できない場合は、contact@bravebearlabs.com までご連絡ください。

言語に関する重要なお知らせ

本ポリシーは日本語に翻訳されていますが、英語版が正式かつ最も正確な内容を有するものとします。解釈に相違が生じた場合は、英語版が優先されます。