Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Hinweis zur Sprachversion
Diese Richtlinie wurde aus der englischen Originalfassung übersetzt. Im Falle von Abweichungen, Unklarheiten oder Auslegungsfragen ist ausschließlich die englische Version maßgeblich und hat Vorrang vor dieser Übersetzung.
Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, unbenutzt und unverändert sowie in der Originalverpackung. Zusätzlich ist der Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs erforderlich.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bravebearlabs.com. Rückgaben müssen vor der Rücksendung angefragt und genehmigt werden. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und Versanddetails. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.
Sofern nicht anders angegeben, tragen Kunden die Kosten für den Rückversand. Für Artikel, die defekt, beschädigt oder versehentlich falsch geliefert wurden, stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei Fragen zu Rückgaben können Sie uns jederzeit unter contact@bravebearlabs.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine Lösung anbieten können.
Ausnahmen und nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören unter anderem individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Produkte, personalisierte Artikel, verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen, Produkte zur Körperpflege oder Hygiene, Gefahrstoffe sowie brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Zudem akzeptieren wir keine Rückgaben von reduzierten Artikeln oder Geschenkkarten.
Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.
14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union
Wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben, vorbehaltlich der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Zurückgesendete Artikel müssen sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, unbenutzt und unverändert sowie in der Originalverpackung. Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist ebenfalls erforderlich. Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert worden. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für individuell angefertigte oder auf Bestellung hergestellte Artikel.
Erstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Erstattung genehmigt wurde. Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von zehn Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung und Verbuchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@bravebearlabs.com.